販売業務はECサイト運営に欠かせない要素です。しかしそれだけに、煩雑な販売業務にかかる時間は膨大なものになります。経営者の方には、販売業務以外にも他の根幹業務に比重を置きたいと考える人も多いことと思います。そこで今回は、ECにおける販売業務の代行サービス「フルフィルメントサービス」についてお話しします。
具体的なサービスをいくつか紹介し比較しますので、「フルフィルメントサービスってどんなのがあるの？」「それを行ってどんなメリットがあるの？」などと気になっている方は是非ご一読下さい。
フルフィルメントとは？
ECにおいては、商品が注文されてからお客様のお手元に届くまでに必要な業務全体のことです。 具体的には、商品の発注・検品・梱包・発送・在庫管理を含む物流をはじめ、顧客データの管理、返品処理、クレーム処理、決済などです。
フルフィルメントサービスを導入する意味
販売業務にかかる時間とコストは多大なものになります。効率的な販売形態を確立しているなら話は別ですが、販売業務にかかるコストが経営利益を圧迫しているなど不安要素があるのであれば、販売業務のプロが全てをサポートしてくれる「フルフィルメントサービス」を導入してみるのが手っ取り早い解決策となるでしょう。
フルフィルメントサービスとその特徴
それでは、フルフィルメントサービスとその特徴を紹介していきます。
フルフィルメント by amazon (FBA)
「フルフィルメント by amazon (FBA)」とは、その名の通りAmazonによるフルフィルメントサービスの総称です。Amazonは、自社倉庫を起点とした独自の物流サービスや、注文・返品処理などのカスタマーサービスの様々なノウハウを持っているので、ECにおいて圧倒的な信頼感と満足度があります。フルフィルメント by amazonでは、売りたい商品をAmazonに預けるだけで、注文から発送、返品対応など到着後のアフターサービスまで、販売業務を委託することが出来ます。FBAでは以下の特徴があります。
- 初期費用がかからない
- Amazonのブランド力による集客力の向上が見込める
- 24時間体制で販売対応が可能になる
- 支払い方法の選択肢が増える
- Amazonの迅速丁寧な配送サービスを利用出来る
- 海外発送の代行も利用出来る
- 保管スペースが減る
ヤマトのワンストップサービス
ワンストップサービスは、日本で最も有名な物流サービスであるヤマトグループが販売代行をしてくれるサービスです。ヤマトグループは国内外で他の追随を許さない、圧倒的な物流ノウハウがあるので安心して任せられる土壌があります。電話の受信から荷物の保管・梱包・発送・配送まで業務を一貫して行うので無駄な作業を発生させないので、コストダウンが容易に可能です。 また、現在無駄に発生している物流全体での業務への対応アドバイスも出来るようになります。ヤマトグループだからこそ可能なワンストップサービスの特徴は以下の通りです。
- トータルコストの削減
- 高度な情報セキュリティー
- リードタイムの短縮
- コールセンターの高品質な電話対応
- 一本化によるスムーズな業者管理指示
- 配送情報のリアルタイム把握
NTTデータ スマートソーシング フルフィルメントサービス
ネットワークシステムサービス企業の大手であるNTTデータが提供するフルフィルメントサービスは、ネット通販やカタログ販売を展開する企業に対し、撮影・採寸・原稿作成、注文データ登録、倉庫・在庫管理、配送、コンタクトセンターの運営、入金管理まで、あらゆる業務の代行サービスを提供しています。代行してくれる業務内容が充実しているのが嬉しいですね。また、ネット通販に必要な機能をワンストップで提供することで、コストの削減、業務の効率化と省力化を実現しています。特徴は以下の通りです。
- 煩雑な事務作業の代行によるコスト削減
- トラブル対応の完全アウトソースが可能
- 多数の物流会社との連携
- 高品質な商品管理
- 顧客が抱える課題に対し、最適なソリューションを提供
- 累計100案件以上の実績による絶大な信頼
- 物流・決済だけというような個別要望にも柔軟に対応
まとめ
これまで見てきたように、フルフィルメントサービスと言ってもサービス毎に様々な特徴があります。そのブランド力を活かすのか、低コストで導入したいのか、選択肢があるだけに色々と迷いますね。あなたの目指すECサイト運営のために、どのサービスを導入すれば最大のメリットになるか、一度じっくり考えてみましょう。
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