海外には、日本国内と比べて目覚ましい成長を遂げるアメリカや中国などのEC市場があります。それらの市場に早期参入し新たな市場を開拓するべく、海外進出を考えているEC運営者の方もいるでしょう。
しかし、注意したいのが肝心のECサイト構築です。海外向けのECサイトは、国や地域による事情が存在するので、日本国内とサイトと同じ仕様では受け入れてもらえない場合があります。
では、どのような点に注意すれば良いのでしょうか？本記事では海外向けECサイトの構築の際に気をつけるべきポイントを説明していきたいと思います。
2.海外向けECサイトに求められる5つのポイント
海外向けのECサイトを構築する際には様々な留意点がありますが、今回はその中でも重要な、以下の5つのポイントを分かりやすく説明していきたいと思います。
2-1.グローバル化に対応した決済
まず、海外向けのECサイトを作る上で無視出来ないのが決済方法でしょう。
世界の様々な国に向けたECサイトを構築するには、多通貨間で使用可能な決済方法と、現地消費者が使いやすい決済方法の準備が必要です。そのサービスの代表的なものでは、価格競争力のある世界最大手のオンライン決済サービス、PayPalがあります。
eBayという有名海外オークションサイトがありますが、その子会社が運営しているので、信頼性は充分です。PayPalは、海外向けの大手ECサイトでも導入されており、国際間の料金決済に完全対応しています。また、英語・スペイン語・中国語などの世界での使用頻度の高い5つの言語に対応しているため、海外向けのECサイト構築においては欠かせないサービスと言えるでしょう。
2-2.信頼出来る海外物流サービス
決済手段と同じくらい大事なのが、物流です。2011年消費者庁の調査では、海外向けのECトラブルの44％が配送関連というデータもあります。
国内と異なる物流環境で、遠く離れた国へ確実に商品を送り届けるには、物流業者はしっかり選びましょう。国内には、ヤマト運輸や日本郵便のEMS(国際スピード郵便)など、商品追跡サービスや損害賠償制度の充実した物流パートナーが存在します。運賃相場と梱包材など、細かい点にも注意しつつ、自分に合ったパートナーを選びましょう。
また、海外では郵便番号が無かったり、住所が非常に長いなど、住所の仕様が日本と異なる場合があります。海外の住所形式に対応出来る顧客管理システムなど、国内と異なる物流管理体制を念頭に置いたECサイト構築を目指しましょう！
2-3.海外向けECサイトに適したサーバ
日本国内のサーバを利用している海外向けECサイトの場合だと、国外からアクセスした際につながりにくいという事態も起こり得ます。
海外の顧客の快適さと安全性を確保するために、クラウドサービスへ移行するなど、海外向けに適したサーバ環境の確保が必要になります。
2-4. 優れた翻訳サービス
ECサイトによっては何百、何千という商品が随時追加され、それぞれの商品の説明を市場に向けてタイムリーに翻訳しなくてはなりません。
これに対応できる柔軟で迅速な翻訳サービスがECサイトのグローバル化時には求められます
正確性、即時性などの面で質の高い翻訳ソフトを導入し、迅速に対応出来る体制を整えましょう。
2-5.多言語に対応できるECサイト
外国語と日本語で、ECサイトを複数作成するよりも、同一のURLでサイトの言語を切り替えることができれば、企業と顧客の双方にとって大きなメリットをもたらします。
言語だけでなく、タイムゾーンや通貨、日付の形式などを地域ごとに異なる設定にしなければなりませんが、海外の顧客の満足度を高めるという目的のためにも、それだけの手間をかける価値は充分にあります。
3.まとめ
今回は海外向けのECサイトの構築の際に気をつけるべきことを、5つのポイントを中心にお話ししました。
販路拡大や新規市場を開拓し、企業の発展と更なる利益を目指すためにも、海外向けのECサイトを構築してみてはいかがでしょうか？また、海外に目を向けるなら下記の資料も併せてご覧ください！
