モバイル・コマースは、2013年に21億ドル（約2,066億円）に、今後３年間で622億ドル（約6,119億円）にまで拡大すると推計されている。本ブログでは、以前、急成長するモバイル・コマースに小売業がどう対処すべきかを紹介した。（参考：「米での市場は6000億規模へ！モバイル・コマースが小売業を変える７つのポイント」 ）

今回は、さらにもう一歩踏み込んで、小売業が消費者にモバイル・アプリを提供すべき4つの理由を解説したい。

1． 小売店モバイル・アプリの利用時間が急増

モバイル・アプリとは、スマホ向けに開発されたアプリケーションで、モバイル用に最適化されたwebサイトとは異なる。スマートフォンにインストールすればブラウザを開くことなく使用できるモバイル・アプリは、直接ショップがさまざまなコンテンツを提供できるため、ユーザーにも受け入れられやすい。

実際にモバイル・アプリを利用するユーザーの滞在時間も増えている。モバイル・アクセス分析会社Flurryは、アプリユーザーの滞在時間が2011年からの1年で、132%増加したと発表した。

特に、滞留時間が著しく増加したのは、WalmartやMacy’s、Gapなどの小売店が提供するアプリだった。その数値は、なんと前年比525%、約6倍増というものだった。消費者がモバイル・アプリからの買い物を好んでいる事がよくわかるデータだ。

2． 作成が簡単なモバイル・アプリ

Apache CordovaやPhoneGapは、HTML5やCSS、Java Scriptを使って、簡単にアプリ開発ができるツールである。アップルiOS、アンドロイド、ブラックベリーOS、Windows Phoneなど、個別にアプリ開発が出来る専用プラットフォームもリリースしている。

最近では、Intelが無償のアプリ開発ソフト「Intel XKD」を発表したばかりだ。アップルiOS、アンドロイド、Kindleなどのクロスプラットフォーム対応になっている。webサイトと同じように、アプリを開発するには専門知識と技能が必要だ。しかし、これらのツールを使うことで、比較的簡単にアプリ開発が実現することを知ってほしい。

3. アイディア次第で生まれる様々な用途

アプリ開発というと、革新的、実用的でなければいけないと思う人が多くいる。だが、小売店のアプリは、製品カタログとショッピングカートというシンプルな構造で良い。商品のディスプレイと価格設定以外は何もする必要がないのだ。

さらに、複雑な構造が必要ない上、多様な使用方法が考えられる。例えば、アパレル店であれば、月刊ファッション雑誌やカタログとしてアプリを開発できる。スポーツ用品店であれば、スポーツの公式ルールブックアプリなどでも良いだろう。モバイル・アプリは、コンテンツを提供するツールとして有効であり、ショップ側との関係維持に非常に役立つのである。

4．競合他社がモバイル・アプリを提供

ITコンサルティング会社のコグニザントによると、トップの小売業者の84%が少なくとも一つのアプリを提供している。これはつまり、アプリを持っていない小売店は、既に出遅れている事を意味している。規模の大小に関わらず、アプリ提供は商機を見いだす上で重要な戦略だ。

まとめ

日本では、ヤマダ電機、TSUTAYA、LAWSON、無印、など続々と小売業がアプリを提供し始めている。モバイル・アプリ開発ツールは豊富にリリースされており、小さな店舗でもアプリの作成が容易になっている。モバイル・コマースの拡大は顕著だ。競合他社にユーザーを囲い込まれる前に、アプリ作成を検討してみてはどうだろうか。

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#集客

世界で人気沸騰中の画像に特化したSNS、「Pinterest」 をご存知だろうか？最近そのPinterestが、EC運営にも役に立つツールとして注目を浴びている。今回は、ジュエリー専門のECとして急成長中の「Blue Nile」を事例に、 Piterestを使った優れたプロモーション方法を紹介する

ティファニーを抜き売上第1位を誇るBlue Nile

Blue Nileは、「ダイヤはオンラインショップで売れない」という常識を覆し、大成功している米国のジュエリーECサイトである。年間の売上は、約１億5000万ドル（約148億円）。なんと、ジュエリーECの売上では、あのティファニーを抜き第1位を誇る。実店舗を持たず、オンライン販売に特化することで高品質・低価格を実現した、新興のECサイトである。

デザイン重視のプロモーションに、Pinterestを選択

Blue Nileが全米で多くの人に知られるようになった背景には、Pinterestをうまく使った優れたプロモーションの実施があった。Blue Nileが取り扱うジュエリーをプロモーションする場合、製品の性質上、その美しさが伝わるようなデザイン重視のプロモーションが必須となる。Blue Nileは、そのプロモーションのために「Pinterest」を選んだのだ。

Pinterestには、ユーザーがネット上で見つけた画像を、自分のボードにピン（貼り付け）し、他のユーザーと共有できるキュレーション機能がある。また、ボード上の写真を他のユーザーがリピンすることで、その画像情報がさらに拡散する仕組みを持っている。リピンとはFacebookで言えばシェアにあたる機能だ。

Blue Nile がPinterestを選択した理由は、わざわざ自ら写真を用意する必要がなく、外部の美しい写真を活用する事で、楽に自分のボードのクオリティーをあげる事ができるためである。

バレンタイン・キャンペーンで認知度拡大

Blue Nileは、Pinterestの特徴を活かして、バレンタインデーにキャンペーンを実施した。キャンペーンの内容は、ユーザーが900ドルのリングを獲得するため、まずPinterestでBlue Nileをフォローし、その後「Be My Valentine」のボードに掲載されるダイヤのリングを3つリピンしなければならないというものだ。

8日間実施されたこのキャンペーンで、なんと5,000人の新しいフォロワーを獲得し、50,000回のリピンに成功した。これにより、Blue Nileのソーシャルユーザーが増えた事で、画像付きの口コミが一気に広がり、認知度が拡大した。

まとめ

Blue Nileの優れている点は、取り扱う製品の性質から最適なプロモーション・ツールを選択したことである。デザインを重視したプロモーションは、ジュエリーだけでなく、ハイエンドなアパレル用品や家具といった製品でも有効である。

それらの製品を取り扱うEC運営者には、ぜひPinterestのようなデザイン優先のソーシャルメディアを活用したプロモーション事例を参考にしてほしい。

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#ECサイト

#集客

ECサイトを訪れる消費者が、どこに満足しているのか、あるいはどこに不満を持っているのかがわかれば、サイト改善に役立てることができる。アクセス解析でもある程度はわかるが、より直接的に顧客の声を把握するために、アンケートという手法も有効だ。

そこで今回は、オンラインのサービスを例に消費者へのアンケートの取り方について考えてみよう。

アンケートで顧客の声を把握する

アンケートによって顧客の声を聴くことで、オンラインビジネスに必要な以下の目的を果たせる。

　　1.顧客属性をつかむ

　　2.購入の決め手をつかむ

　　3.潜在ニーズをつかむ

　　4.顧客名簿をつくる

　　5.顧客とECサイトの方向性をあわせる

　実施の際には、この中の1-2点を組み合わせるのが一般的だが、回数を重ねるに比例して集計コストなども増えていく。従来の紙や電話でのアンケートは自由度が高いのが魅力だが、回答者の手間も無視できない。そこで、最近ではオンラインで利用できるSaaS（ASP）型のアンケートサービスが増えてきている。必要な時にだけ利用できるためコストも最小限におさえることができる。

　例えば、WEB CASアンケートASP（http://www.webcas.jp/formulator/）を利用して、ECサイト会員を対象とした「購入の決め手をつかむ」アンケートを実施するとしよう。使用する項目は「メールアドレス」や「名前」などのデフォルト項目の他、「サービスがよいから、安かったから、他では買えないから」などの選択肢から選択する項目、「今後の要望」などのように自由に入力できる項目などを設定してもよいだろう。全ての操作がWebブラウザで行えるため、特殊なソフトをインストールする必要がないのも有難い。必要なものを設定していくだけですぐに使用できる。

オンラインサービスであることの利点とは

その他、入力項目の一部を修正するだけで過去に使用したアンケートフォームの再利用も可能なので、同様のアンケートを短期間で実施する場合には、時間と労力を節約できる。また、パソコンでもスマートフォン（携帯）のどちらからでも、アンケートに回答することが可能だ。

回答データは、サービス側でリアルタイムに蓄積されていくため、回答件数や項目単位の回答内容もすぐに確認できる。CSV形式データでのダウンロードも可能なので、自分でカスタマイズしてデータを分析することにも活用できる。

類似サービスには、SPIRAL（http://www.pi-pe.co.jp/spiral-series/）、Survey Monkey(http://jp.surveymonkey.com/) などもあるので、比較検討してみるのもよいだろう。

企業の活用事例

Survey Monkeyでは、無印良品が行った消費者アンケートの実例を紹介している。商品開発のためのアイディアを募集した他、Facebookのファン数5万人記念などでキャンペーン応募などにも活用している。実際の質問の例などもあり、参考になるので、是非チェックして欲しい。

『良品計画におけるSurveyMonkey活用事例』

http://www.slideshare.net/jpsurveymonkey/surveymonkey-12002359

まとめ

アンケートは「顧客の声」を直接聞くことができ、綿密に分析すれば潜在的なニーズの掘り起こしにもつながる。それだけに一度で終わらせずに、出た結果の良し悪しも踏まえつつ、市場の変化に機敏に反応しながら短いスパンで効果検証を積み重ねていきたい。

そのためにも、安価で使い勝手のよいオンラインのアンケートサービスを活用したいところである。

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